返金・キャンセルポリシー

原則

本サービスで販売するものはデジタル商品であり、決済の完了と同時に引き渡しが完了します。そのため、購入手続の完了後の返品・キャンセルは原則としてお受けできません。通信販売にはクーリング・オフの制度がありません。

ただし、下表の場合はこの限りではありません。また、法令により取消しが認められる場合は、法令が優先します。

返金当社の不具合により、購入したものが提供されなかった: 全額を返金します。
返金重複して決済された / 請求額に誤りがあった: 該当分を返金します。
返金本人の知らないところで購入された: 確認のうえ、全額を返金します。カード会社へ不審請求として申し立てる前に、まず下記の窓口へご連絡ください。
返金未成年者が法定代理人の同意を得ずに購入した: 法令に従い、取消しに応じます。
不可購入後に気が変わった / 使わなかった: お受けできません。デジタル商品であり、決済の完了と同時に引き渡しているためです。
不可抽選（CRATE）で希望のものが出なかった: お受けできません。引く前に提供割合を表示しており、引いた時点で役務の提供は完了しています。
不可利用規約違反により利用を停止された: お受けできません。
返金MATCH が中止になった: 参加費を返金します。装備の引き換えに使った ZP も戻します。
法令に従う本サービスが終了した: GOLD の未使用残高について、資金決済に関する法律の定めに従い、公告のうえ払戻しの手続きをご案内します。ZP は財産的価値を持たないため、払戻しの対象になりません。

ZP は街を歩くことでのみ得られる記録で、購入できず、現金その他に交換することもできません。財産的価値を持たないため、返金や払戻しの対象になりません。ただし、MATCH の中止などで ZP を使った引き換えが実行されなかった場合は、使った分の ZP をアカウントに戻します。

info@terranoah.io
メールにて随時受け付けます（原則として3営業日以内にご返信します）。
身に覚えのない請求を見つけられた場合は、カード会社へ申し立てる前に、まずこちらへご連絡ください。当方で取引を確認し、該当すれば返金します。

制定 2026-08-11